本报记者 姜雨晴
“春节前后这段时间，基本上每天睁眼就开始工作，消息响个不停。”春节假期刚过，山东烟台的家政服务经理人王娟向记者坦言，今年春节家政服务需求较往年更为旺盛，不仅节前迎来需求高峰，假期结束后市场需求依旧居高不下，“一些家庭为了找阿姨，甚至愿意开出双倍薪资”。
春节假期刚刚过去，面对几乎每年都会出现的“阿姨荒”难题，家政服务经理人们用专业服务与高效统筹，有效缓解了家政行业的用工紧张，保障刚需家庭的服务供给，让不少家庭对家政服务有了全新的认知。
破解“阿姨荒”
春节假期前后，家政服务需求大幅攀升，同时很多家政服务人员返乡过年尚未返岗，这让本就紧张的家政服务供给问题进一步加剧。
为了留住人员在岗服务，尤其是保障有老人、病人、孩子的刚需家庭，家政服务经理人们打出了一套“稳岗留工+高薪补贴+广泛招聘”的组合拳，全力破解人员短缺问题，保障市场服务需求。
王娟告诉记者，今年团队早早就启动了预判与前置调度。“为了不让缺口扩大，我们提前一个月就开始摸排从业人员的去留意向，同时对接节后急需用人的家庭，把调度工作做在前面。”
“我们开出3倍工资留阿姨在岗。此外，还会给在岗人员发放公司红包、年会福利等。”来自北京的家政服务经理人王红介绍说。
除了稳岗，鼓励从业人员提前返岗复工也是重要手段。王红介绍，家政服务经理人一般会提前与以往熟悉的阿姨保持密切联系，对提前返岗人员给予相应的薪资补贴。同时，为了弥补人员缺口，家政服务经理人还通过线上、线下多种渠道加大招聘力度，在这段时期尽可能扩充家政服务人员队伍。
目前，家政服务供给已逐步恢复。“春节期间，整体服务保障还算平稳有序，经过节后及时复盘与总结，相信明年会更加应对自如。”王娟信心满满。
家政服务经理人≠派单员
破解“阿姨荒”难题，家政服务经理人发挥的作用不可或缺，他们用贴心的服务满足千家万户的个性化需求，也推动家政服务业规范发展。
2025年7月，人社部正式将家政服务经理人纳入第七批新职业。有专家表示，这一新职业的设立，反映了当前居民家庭对高品质、专业化家政服务日益增长的需求。这一职业的兴起，也标志着我国家政服务业向专业化、规范化、职业化迈出了重要一步。
家政服务经理人究竟是做什么的？王娟告诉记者，这一职业并非简单的派单员，而是家政服务的全流程规划者与服务保障者，让家庭服务从零散的派单模式，升级为全链条的专业服务体系。
“从前期筛选、客户需求匹配与精准对接，到中期的双方面试协调、上户安排，再到后期的售后跟进回访、供需双方矛盾调解，形成一套标准化的服务闭环，业务范围涵盖月嫂、育婴师、保姆、钟点工、保洁等多个家政品类。”王娟说。
精准匹配的背后
“我们会先对阿姨进行初步筛选，确认符合基本要求后，再和客户沟通，最后组织双方面试交流，让供需双方相互选择。”王娟介绍说，为了实现精准匹配，公司搭建了专门的家政服务人员资料库，系统可从年龄、属相、家庭情况、服务技能等多个维度初步筛选人员。
但机器筛选并非万能，从业人员的技术水平、身体状态、档期安排都可能随时变化，这就需要经理人做进一步筛选，让匹配更精准。“有时候一天拨打近百个电话，最终也只能筛出几位符合要求的阿姨。”王娟说。
这一职业的专业性，还体现在对家政服务人员队伍的管理上。王娟介绍，家政服务经理人在招聘和筛选家政服务人员时，会进行多层级考核，首先从人品、外貌谈吐、征信情况等方面进行基础筛选，再根据不同客户的个性化要求进行精准匹配，确保服务人员符合家庭需求。同时，团队还配备了专业的培训课程，为家政服务人员提供母婴、育儿、养老、保洁等细分领域的技能培训。
春节假期过后，家政市场的服务人员供应正逐渐恢复。王红介绍，正月十五过后，从业人员的供应量会稳步提升，到三四月份，队伍整体数量或许会出现供大于求的情况。“但这种供求只体现在总量上，优质的家政服务人员始终处于紧缺状态。”王红说。
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